Jornada Scania
[ Serviços ] -- 06/09/2023
[ Texto: 528 Comunicação Com Propósito / Fotos: Wagner Menezes, Arquivos pessoais ]

“Ouvir, falar e sentir”

Seja no primeiro alô no 0800, seja no atendimento presencial do time de técnicos e mecânicos, a essência do Scania Assistance não se perdeu nesses 25 anos de estrada: continua humana, ainda que conte com todas as inovações da marca e tecnologias do mundo moderno

Valber Benak, analista do Scania Assistance há 22 anos, em seu ambiente de trabalho, sempre a postos para atender o cliente

Ricardo Santos Guilherme, Chefe de Oficina na Codema Santos, em um de seus atendimentos quando fazia parte da equipe técnica do Scania Assistance
O mundo está cada vez mais digital, é verdade. Você mesmo, que nos lê aqui na Revista Jornada Scania, está conectado e navegando na nossa publicação porque também já se rendeu a esse ambiente virtual. Tem lá suas vantagens, sejamos francos. Aproxima as pessoas ao redor do mundo, agiliza o dia a dia de trabalho, automatiza processos, facilita o acesso à informação. Mas tem também o outro lado: não é capaz, nem nunca será, de substituir as relações humanas.
Tudo evoluiu, mas a gente continua atendendo o cliente da mesma forma que 20 anos atrás. Afinal, esse é o cerne do nosso trabalho e da marca Scania – e é o que todos nós queremos: ouvir, falar e sentir.”
Valber Benak, analista do Scania Assistance
Agora para pra pensar com a gente: por que é que, mesmo com toda a tecnologia dos veículos e digitalização dos sistemas e plataformas da própria Scania, o atendimento do Scania Assistance ao cliente continua sendo uma tarefa humana?
Quem me formou foi a Scania. Tudo que aprendi hoje sobre veículo eu devo à marca.”
Ricardo Santos Guilherme, Chefe de Oficina na Casa Scania Codema, em Santos
Valber Benak é analista do Scania Assistance há 22 anos e sabe muito bem responder essa pergunta: “Porque esse é o nosso diferencial. Tudo evoluiu, mas a gente continua atendendo o cliente da mesma forma que 20 anos atrás. Afinal, esse é o cerne do nosso trabalho e da marca Scania – e é o que todos nós queremos: ouvir, falar e sentir”, explica..

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